Il était une fois une grande compagnie aérienne : United Airlines. Si vous êtes spécialiste en marketing Internet, en viralité et tous ces trucs modernes, c'est le moment de postuler pour eux. Détail : il faut avoir envie de bosser pour des gens qui n'ont rien compris au monde en 2009.

Episode #1

Un musicien canadien (Dave Carroll) et son groupe (Sons of Maxwell) partent dans le Nebraska (quelle idée !!!). Sur le tarmac, ils voient très nettement leurs instruments se faire martyriser par les manutentionnaires. Ils en parlent aux hôtesses, qui, en gros, n'en n'ont rien à f[biiip]tre.

Une fois arrivés à destination, ils ne peuvent que constater les dégâts : la belle guitare Taylor à 3500 dollars est en miettes.

Dave Carroll tente alors de se faire rembourser. Mais United lui dit d'aller se faire f[biiip]tre.

Et pourtant, comme le relate ce site canadien, au bout de 9 mois de palabres, Dave Carroll a prévenu United qu'il allait faire une vidéo et la poster sur Internet.

Là, je ne sais pas vous, mais si je suis un peu futé et que je bosse chez United, je me souviens que des nobody comme Susan Boyle ou Numa Numa sont devenus célèbres dans le monde entier en moins de temps qu'il n'en faut pour lire cette phrase. Et qu'un gars avec un peu de talent, qui joue dans un vrai groupe, risque d'en faire autant. Et je lui rembourse sa guitare.

Eh bien non.

Résultat : cette vidéo, vue déjà quasiment 4 000 000 fois. 4 000 000 de personnes qui, quand elles auront le choix, ne prendront pas United (à tarifs égaux, disons).

"Caus' United breaks guitars" dit la chanson avec une efficacité digne des meilleurs slogans publicitaires.

Et le buzz n'est pas fini, Dave Carroll nous apprend sur son Twitter que sa chanson est n°1 sur iTunes UK ; CNN, Fox etc. ont en tous parlé. Les boules que ça doit leur [biiip]ou[biiip] à United !

Episode #2

Là, c'est le moment de rebondir. De faire un contre-buzz. vas-y, envoie la sauce, tu vas voir que le monde entier va nous aimer ! Alors les p'tits gars du marketing chez United, ils ont une brillante idée. L'idée de l'année.

Ils demandent à un de leurs stewards de faire une annonce sous forme de rap chanté, en faisant participer les passagers. Trop drôle le truc.

Eh bien non (bis).

Non, United s'est contentée de dire qu'ils allaient "utiliser la vidéo de Dave Carroll en formation interne pour améliorer le service client". Oui, vous avez compris, c'est exactement à ça que sert Internet : la formation du personnel. Prix Nobel !

L'idée du rap marrant c'est Southwest qui l'a eue.

La vidéo et ses clones ont été vues dans les 3 000 000 de fois. Avec la petite phrase qui tue à la fin : "You will not get that on united Airlines, I guarantee you".

Ce qui nous fait donc un combo "bad buzz" à 7 000 000 de vues.

Allez, à vous de jouer : United Airlines, Job opportunities.

Jérémie Clévy

Et pourtant, je suis convaincu qu'il s'agit surtout d'un problème de ne pas les avoir laissés mûrir assez longtemps. Je dis rien mais quand même, ma prédiction pour 2008 c'était : "Vers une éducation au web". Plutot que de taper, demandez messieurs. Je suis sûr que vous y gagneriez bien plus en productivité par la suite si on vous explique comment ça marche tout ça, les flux rss, les blogs, le buzz et l'anti-buzz...

J'ai un souvenir flou d'avoir regardé le hussard sur le toit pendant une chaude après-midi avant l'été dans un cinéma désert du 8ème, mais ce n'est pas l'objet du moment. Un cabinet d'avocat attaque en son nom divers sites dont fuzz, le digg-like d'Eric auteur par ailleurs de presse-citron. Voici donc un modeste post de soutien.

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