Incompréhension étonnante en début d'après-midi, alors que je réserve des billets pour divers voyages en train courant septembre.

Après avoir réglé 3 fois avec la carte bleue, voici le message qui survient alors que je viens de cliquer, confiant, sur le bouton "Terminer" pour le 4ème voyage.

Ah, un bug. On ne va pas dire que c'est courant, mais pas loin. A noter que la SNCF a du bol d'être en situation de monopole : quand on regarde un peu ce qui se dit de la compagnie ferroviaire sur twitter, on pleure (enfin, surtout celui qui doit suivre la réputation en ligne - s'il y en a un).


Un bug, donc. Du coup, je tente à nouveau ma chance (oui oui, il s'agit de chance quand on arrive à prendre un bilet. D'ailleurs, voyages-sncf.com est en fait un site de "gym au bureau", tant on serre les fesses après avoir validé la commande...)

Au bout de 3 tentatives espacées d'une demi-heure, je vais voir sur le site tgv.com, ayant en mémoire la possibilité d'y réserver des billets. Pas de bol, le module de commande renvoie sur voyages-sncf.

L'onglet "Aide" en haut à droite me fait de l'oeil, il y a même une hotesse d'accueil en photo.

J'y clique comme un adolescent va au mariage d'un obscur cousin : en trainant les pieds, sachant que je vais y perdre mon temps.

Ceci dit, l'hotesse - qui n'est autre que Lea, toute liposuçée par El doctor Steaw - m'aiguille assez bien : me voici donc sur la page suivante.




Comment ça, trois paiements par jour ? Pour un montant maximum de 860 euros ? Quelle est cette blague venue d'ailleurs ?

Et surtout, le meilleur pour la fin : "Rassurez-vous,  si votre transaction bancaire est refusée en ligne, renouvelez votre commande après un délai minimum de 24 heures".
C'est ça, et pendant ce temps, personne d'autre ne prendra MES billets (oui, ils sont à moi ! ^^).


Pour conclure, trois leçons pour ne pas (plus) énerver le client :

- il serait de bon ton d'expliquer dès le premier message pourquoi le paiement a été refusé. Qu'on ne me dise pas qu'on ne peut pas afficher une phrase contextuelle puisque par définition le site connaît mes précédents paiements.

- qu'ils arrêtent de faire des phrases à la con nous disant d'attendre 24 heures, il n'y a rien de plus énervant.

- ah, et que les agents d'accueil aux guichets SNCF connaissent cette limitation et puisse l'expliquer. Ou en tout cas, qu'ils ne se marrent pas comme des baleines : "Ah tiens, vous aussi vous vous êtes fait avoir ?".